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サービス利用時間 8:30〜23:00

よくある質問|新宿駅のコインロッカー、手荷物預かりをお探しならバーチャルロッカー

よくある質問


お預かりする手荷物に関するご質問

Q01.手荷物のサイズに制限はありますか?
A.3辺の合計が200cm以内、重量は30kgまでの手荷物が対象です。 また、ロッカーのサイズは以下のようになっていますので、そちらに入るサイズが対象となります。ロッカーを2つ以上お借りいただくことも可能です。
Mサイズロッカー(標準 340 × 340 × 570)
Lサイズロッカー(特大 340 × 870 × 570)
Q02.預けられない物はありますか?
A.ペットなどの生き物のお預かりはできません。詳しくは、「サービス利用約款」をご確認ください。
Q03.手荷物の保管は何日までであれば可能ですか?
A.ご連絡が無い場合、10日間保管いたします。その後は手荷物預かり約款にもとづき対処いたします。
Q04.手荷物の取り出しはできますか?
A.原則一度のみになります。取り出しをご希望の場合、荷物を取り出し、再度お預けという形になります。
Q05.手荷物は最大何個まで預けることができますか?
A.専用保管カバンを用意しておりますので、サイズごとに異なります。
Q06.ゴルフバック、スキー、サーフィンボード、スノーボード、ゴルフ、楽器、自転車などは預けることができますか?
A.可能です。ただし、お預かりできるサイズは200サイズまでとなっております。予めご了承ください。
Q07.数時間だけ預けることはできますか?
A.可能です。お気軽にご利用ください。
Q08.団体割引はありますか?
A.3名様以上で団体割引(基本料金より100円引き)がございます。遠慮なくお申しつけください。


ご予約・ご利用期間中に関するご質問

Q09.手荷物預かりの予約は必要ですか?
A.Webにてご予約下さい。お急ぎの場合はお電話でも承っております。

◆WEBでの予約:こちらから

◆フリーダイヤルでの予約:0120-280-680

Q10.手荷物の追加はできますか?
A.一度お預けになった後の追加はできません。別料金で再度ご依頼という形になります。
Q11.手荷物預かりのメリットはありますか?
A.手ぶらで観光、ショッピング、飲み会をお楽しみいただけます。ストレスフリーな時間をお楽しみ下さい。
Q12.当日に預かったものを受け取れなかったらどうなりますか?
A.日を跨いだ(23時)場合は、1日に付き延長料金500円を徴収いたします。また、お荷物は翌日朝8時よりお受け取り可能です。
Q13.南京錠の暗証番号を忘れたらどうなりますか?
A.パスワードを忘れてしまった場合は、お客様の目の前で、南京錠をハサミで切り壊し、お客様の手荷物をお返しします。尚、壊した南京錠代金(1500円)は、お客様に請求し、弁償させていただきますので、予めご了承ください。